Términos del servicio

Bienvenido a Nexo Languages. Estos términos describen qué podés esperar de nosotros y qué esperamos de vos cuando usás nuestro sitio web o contratás nuestros servicios de coaching.

Al usar nuestro sitio web o reservar una sesión, aceptás estos términos. Si algo no queda claro, escribinos — preferimos conversar antes que escondernos detrás de letra chica.

1. Qué ofrecemos

Nexo Languages LLC ofrece coaching de idiomas en línea en inglés y español. Nuestros servicios incluyen coaching individual, programas en grupos pequeños, capacitación corporativa y programas para niños.

Todas las sesiones se realizan en línea a través de herramientas de videoconferencia. Por el momento no ofrecemos clases presenciales.

2. Evaluación gratuita

Ofrecemos una evaluación inicial gratuita para entender tus objetivos y tu nivel actual. Esta evaluación no genera ningún compromiso — no te obliga a inscribirte en ningún programa ni a realizar ningún pago.

3. Reservas y horarios

Las fechas y horarios de las sesiones se acuerdan entre vos y Nexo Languages. Una vez confirmadas, las sesiones se consideran programadas y están sujetas a nuestra política de cancelación.

Ofrecemos horarios flexibles y nos adaptamos a diferentes zonas horarias. Los horarios pueden ajustarse de mutuo acuerdo.

Las sesiones estándar son de 50 minutos para adultos y 30–40 minutos para niños, salvo que se acuerde lo contrario.

4. Cancelación y reprogramación

Entendemos que los planes cambian. Así funciona nuestra política de cancelación:

• Cancelá o reprogramá con al menos 24 horas de anticipación — sin cargo, y buscaremos un nuevo horario que te funcione.
• Cancelá con menos de 24 horas de anticipación — la sesión se cobrará a tarifa completa. Necesitamos proteger nuestra agenda, y las cancelaciones de último momento impiden que otros estudiantes usen ese horario.
• Ausencias — se tratan igual que una cancelación tardía.

Las cancelaciones y solicitudes de reprogramación deben enviarse por email a info@nexolanguages.com. También aceptamos avisos escritos por mensaje de texto o apps de mensajería. Las llamadas telefónicas y los comentarios en redes sociales no son formas confiables de contactarnos y pueden no ser vistos a tiempo.

Si Nexo Languages necesita cancelar una sesión por enfermedad o una emergencia, te notificaremos lo antes posible y reprogramaremos sin costo dentro de un plazo razonable.

5. Pagos

Las tarifas y condiciones de pago se comunican antes de que te comprometas con cualquier programa. No publicamos precios en el sitio web porque cada programa se adapta a tus necesidades.

Para coaching individual, el pago de un bloque de sesiones se realiza antes de la primera sesión de ese bloque. Para programas grupales, el pago se realiza antes de la fecha de inicio del curso.

Aceptamos pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros medios que acordemos. Las tarifas cubren únicamente la instrucción y no incluyen materiales o libros de texto de terceros que puedas necesitar.

6. Reembolsos

Las sesiones no utilizadas de un bloque prepago pueden reembolsarse si nos notificás por escrito antes de la sesión programada. Las sesiones ya tomadas no son reembolsables.

Si un programa grupal no alcanza el número mínimo de estudiantes necesarios para funcionar, te ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferirte a una sesión futura.

Para solicitar un reembolso, escribí a info@nexolanguages.com. Procesaremos los reembolsos elegibles dentro de los 14 días hábiles.

7. Programas grupales

Nuestros programas en grupos pequeños funcionan con 4 a 6 estudiantes por grupo. Nos reservamos el derecho de cancelar o posponer un curso grupal si no se alcanza la inscripción mínima. En ese caso, los estudiantes inscriptos recibirán un reembolso completo o la opción de unirse a un grupo futuro.

Los horarios de los grupos se establecen con anticipación y aplican a todos los participantes. Los cambios de horario individuales dentro de un programa grupal generalmente no son posibles.

8. Programas corporativos

Los programas de capacitación corporativa y empresarial se rigen por un acuerdo separado entre Nexo Languages y la empresa contratante. Los términos de ese acuerdo prevalecen sobre estos términos generales en caso de diferencias.

9. Programas para niños

Toda inscripción, comunicación y pago para programas que involucren menores de edad (menores de 18 años) debe ser gestionada por un padre o tutor legal.

Al inscribir a un niño, el padre o tutor acepta estos términos en nombre del menor y confirma que tiene la autoridad para hacerlo.

No recopilamos información personal directamente de menores. Consultá nuestra Política de privacidad para más detalles sobre cómo manejamos los datos de menores.

10. Tus responsabilidades

Para aprovechar al máximo nuestros servicios, te pedimos que:

• Llegues puntual y preparado a tus sesiones.
• Tengas una conexión a internet confiable y un dispositivo con cámara y micrófono funcionando.
• Trates a tu instructor y a los demás estudiantes (en sesiones grupales) con respeto.
• Comuniques abiertamente tus objetivos, dificultades y comentarios.
• Completes la práctica o preparación sugerida entre sesiones.

No podemos hacernos responsables por problemas técnicos de tu lado (cortes de internet, fallas del dispositivo, problemas de software). Si perdés la conexión durante una sesión, contactanos de inmediato y haremos lo posible por recuperar el tiempo perdido.

11. Materiales de curso y propiedad intelectual

Todos los materiales de curso, planes de clase, ejercicios y otros recursos creados o proporcionados por Nexo Languages son nuestra propiedad intelectual. Podés usarlos para tu aprendizaje personal, pero no podés reproducirlos, distribuirlos, venderlos ni compartirlos sin nuestro permiso escrito.

Si compartís materiales de tus sesiones con otras personas, lo hacés bajo tu propia responsabilidad y en violación de estos términos.

12. Grabación de sesiones

Las sesiones no pueden ser grabadas (audio o video) por ningún participante sin el consentimiento expreso de todas las partes involucradas.

Si acordamos grabar una sesión con fines educativos (por ejemplo, para que puedas repasar pronunciación), la grabación es para tu uso personal únicamente y no puede ser compartida ni publicada.

13. Limitación de responsabilidad

Nexo Languages brinda servicios de coaching de idiomas con cuidado y atención profesional. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con nuestros servicios se limita al monto que nos pagaste por las sesiones o programa específico en cuestión.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo oportunidades perdidas, ingresos perdidos u otras pérdidas intangibles.
• No somos responsables por interrupciones del servicio causadas por eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, cortes de internet, fallas de plataforma, pandemias u otros eventos de fuerza mayor).

14. Sin garantía de resultados

El aprendizaje de idiomas depende de muchos factores, incluyendo tu compromiso, tiempo de práctica, experiencia previa y aptitud individual. Brindamos instrucción experta y guía personalizada, pero no podemos garantizar resultados específicos, niveles de fluidez ni plazos determinados.

Los ejemplos de progreso o testimonios en nuestro sitio web reflejan experiencias individuales y no constituyen una promesa de resultados similares.

15. Terminación

Cualquiera de las partes puede finalizar la relación de coaching en cualquier momento mediante aviso por escrito. Si decidís dejar el programa, las sesiones prepagadas no utilizadas se manejarán según la política de reembolsos de la sección 6.

Nexo Languages se reserva el derecho de discontinuar los servicios a cualquier cliente que tenga un comportamiento irrespetuoso, abusivo o disruptivo hacia el instructor o hacia otros estudiantes. En esos casos, reembolsaremos las sesiones prepagadas no utilizadas.

16. Resolución de disputas

Si algo no está bien, hablá con nosotros primero. La mayoría de los problemas se resuelven con una conversación. Escribinos a info@nexolanguages.com y responderemos dentro de los 5 días hábiles.

Si no podemos resolver una disputa de manera informal, cualquiera de las partes puede llevar el asunto a los tribunales del estado de Virginia, o a un tribunal de reclamos menores si el caso califica. Ambas partes acuerdan intentar una resolución informal antes de iniciar cualquier acción legal.

Nada en estos términos limita tus derechos bajo la Ley de protección al consumidor de Virginia ni cualquier otra ley de protección al consumidor aplicable.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Si realizamos cambios significativos, publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de vigencia. Los cambios no se aplican retroactivamente a sesiones ya reservadas o pagadas.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente. Tu uso continuado de nuestros servicios después de publicados los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Virginia, Estados Unidos. Si accedés a nuestros servicios desde otra jurisdicción, es posible que también tengas protecciones bajo las leyes de consumo locales, y nada en estos términos anula esas protecciones.

19. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal, las disposiciones restantes siguen en plena vigencia. La cláusula inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable preservando su intención.

Si no aplicamos una disposición particular en una situación específica, eso no significa que renunciemos al derecho de aplicarla en el futuro.

Estos términos, junto con nuestra Política de privacidad, representan el acuerdo completo entre vos y Nexo Languages respecto al uso de nuestros servicios. Reemplazan cualquier entendimiento previo verbal o escrito sobre estos temas.

Nada en estos términos tiene la intención de limitar o renunciar a cualquier derecho que tengas bajo la Ley de protección al consumidor de Virginia (Va. Code § 59.1-196 y siguientes) ni bajo cualquier otra ley de protección al consumidor federal o estatal aplicable.